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La satisfaction client se soucie-t-elle de l'esprit critique ?

  • 28 févr. 2024
  • 2 min de lecture

L'esprit critique n'est pas un tabou chez nous. Il offre une réflexion rationnelle et logique face à un problème, dans une situation donnée. Il ne souffre aucune influence de nos émotions, de nos préjugés et de nos intérêts.


Le client, quant à lui, a besoin d'être compris et de savoir qu'il peut avoir confiance en ses partenaires professionnels.


Notre esprit critique permet d'analyser, justement, ses besoins, ses attentes et de se baser sur des faits, sur du rationnel. Exit les opinions et les fausses impressions.


Nous sommes capables d'identifier les causes réelles des problèmes, sans fioriture aucune.


Le client veut une solution adaptée et rapide.


Notre esprit critique évalue avantages et inconvénients, et tient compte des conséquences éventuelles.


La base pour nous, c'est de communiquer de manière claire, honnête et respectueuse avec qui que ce soit, pas seulement les clients.


Argumenter ses propos avec des preuves et des exemples, et en reconnaissant ses erreurs ou ses limites, c'est la source du respect de la profession.


L’esprit critique permet donc d’améliorer la satisfaction client.

Il favorise la compréhension et la résolution des difficultés rencontrées. La confiance, la fidélisation et la recommandation des clients en sont la conséquence.


Tout le bénéfice, pourtant, nous en revient, car que faire sans esprit critique ? Pas d'apprentissage, pas de stimulation, pas d'épanouissement.


  • Continuons donc de poser des questions pertinentes et ouvertes, qui invitent à l'approfondissement d'un sujet.

  • Cherchons les sources d’information fiables et diversifiées, afin de croiser les points de vue.

  • Comparons, débattons, confrontons nos idées.

  • Dégageons les faits, les opinions et les arguments.

  • Reconnaissons nos biais et nos incertitudes.

  • Acceptons de douter, de ne pas savoir, et de ne pas croire tout et n'importe quoi.


L’esprit critique est donc une clef pour améliorer la satisfaction client.


 
 
 

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